Key Account Manager Operations

Acerca del puesto

Buscamos un Key Account Manager Operations que garantice la excelencia operativa de nuestros partners. Será el enlace principal entre PedidosYa y los socios, impulsando la mejora continua de sus procesos.

Responsabilidades principales

• Monitorear diariamente indicadores clave (VFR, AWT, Inaccuracy, EPT, OT).
• Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción.
• Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
• Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas.
• Trabajar con Partner Operations, Integraciones, Logistics y Comercial para resolver fricciones.
• Escalar incidentes críticos que afecten volúmenes o experiencia.
• Implementar funcionalidades, cambios de sistema y políticas.
• Diseñar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización.
• Segmentar partners por riesgo, impacto y performance para priorizar acciones.
• Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en roles similares con contacto directo a clientes/partners.
• Capacidad de análisis y comunicación fluida con gerentes y equipos operativos.

Habilidades requeridas

• Manejo de Excel a nivel intermedio‑avanzado.