Líder de Onboarding de Clientes

Acerca del puesto

Únete a Buk Finanzas como líder de la célula de Customer Onboarding, responsable de garantizar implementaciones ágiles y centradas en el cliente bajo el modelo de Co‑Implementación. Coordinarás todo el proceso, desde el traspaso comercial hasta el go‑live y el handoff a Customer Happiness.

Responsabilidades principales

• Asignar proyectos a los COEs equilibrando carga y complejidad, y dar seguimiento global al avance.
• Administrar Monday.com como fuente única de verdad: estados, asignaciones, hitos y alertas.
• Responder por los OKRs de la célula (agilidad de traspaso, CSAT, churn, etc.) y mantener la disciplina de registro.
• Interpretar la data de Looker para detectar riesgos y traducirla en decisiones de gestión.
• Reforzar al COE en proyectos críticos, resolver bloqueadores y gestionar escalamientos.
• Tomar decisiones de cierre por pérdida (churn/downselling) y liderar reuniones semanales 1:1 y de célula.
• Inducir, capacitar y desarrollar a COEs y Analistas, gestionando desempeño y planes de carrera.
• Preservar el clima y la salud del equipo, y promover capacitaciones internas del modelo de Co‑Implementación.
• Mantener comunicación fluida con Comercial, Producto, SAC y Customer Happiness, asegurando un handoff limpio.
• Identificar y proponer mejoras de proceso para prevenir errores concretos.

Perfil requerido

• Persona apasionada, con mentalidad de crecimiento y capacidad de pensar “fuera de la caja”.
• Disposición a enfrentar desafíos, trabajar de forma ágil y aprender de los errores.
• Valoración de la cultura de excelencia, exigencia y trabajo colaborativo.
• Orientación a resultados y uso de métricas claras y objetivas.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de Monday.com para gestión de proyectos.
• Análisis de datos con Looker.

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y ambiente colaborativo.
• Oportunidad de impactar directamente en la experiencia del cliente.
• Desarrollo profesional y planes de carrera dentro de una fintech en crecimiento.