Practicante Customer Insights y Diseño CX

Acerca del puesto

Únete a ClaroVTR como practicante en Customer Insights y Diseño CX, apoyando el análisis de la experiencia de clientes y transformando su voz en insights accionables para la mejora continua de los servicios.

Responsabilidades principales

• Apoyar en el análisis de encuestas de experiencia de clientes, NPS y estudios transaccionales/relacionales.
• Construir reportes, dashboards y presentaciones con foco ejecutivo.
• Analizar comentarios abiertos de clientes para identificar dolores, oportunidades y aprendizajes relevantes.
• Participar en estudios ad hoc, benchmark de industria y levantamiento de insights de mercado.
• Colaborar en la preparación de informes internos, conectando la voz del cliente con oportunidades de mejora en la experiencia.

Perfil requerido

• Estudiantes de Estadística, Ingeniería Civil Industrial, Sociología, Psicología, Data Analytics o carreras afines.
• Interés por la experiencia de clientes, investigación, datos y comportamiento del consumidor.
• Capacidad analítica y ganas de aprender.

Habilidades requeridas

• Buen manejo de Excel y PowerPoint.
• Conocimientos deseables en Power BI y otras herramientas de visualización o análisis de datos.
• Buena redacción, orden y capacidad para sintetizar información.
• Proactividad, curiosidad y orientación al detalle.