Project Manager – Expérience Digitale (H/F)

Falabella, leader du retail en Amérique latine avec plus de 88 000 collaborateurs répartis dans 9 pays, recherche un(e) Project Manager – Expérience Digitale pour renforcer sa division Seguros Falabella. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la transformation digitale de l’entreprise, dont la mission est de simplifier et d’enrichir la vie de ses clients. **Missions principales** - Piloter la refonte et l’optimisation des canaux digitaux (site web post‑vente, applications mobiles, plateformes de service) afin d’améliorer le parcours client et de maximiser la satisfaction. - Concevoir, exécuter, suivre et mesurer les projets de bout en bout : définition des besoins, rédaction des cahiers des charges, coordination des équipes Produit, Systèmes et Opérations, gestion des livrables et contrôle de la qualité. - Produire et analyser des rapports clés (KPIs, modèles d’attention, taux de conversion, NPS) pour identifier les opportunités, les tendances et soutenir la prise de décision stratégique. - Mettre en place des initiatives d’amélioration continue (tests A/B, optimisation SEO/UX, automatisation des processus) et assurer le reporting des résultats aux parties prenantes. - Favoriser les synergies transversales et le partage de bonnes pratiques avec les équipes des autres pays et le holding, afin d’harmoniser la stratégie régionale. - Contribuer à la définition de la roadmap digitale de la division, en alignement avec les objectifs business et les exigences réglementaires du secteur des assurances. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets digitaux, idéalement dans le secteur des services ou de l’assurance. - Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project). - Solides compétences en UX/UI, optimisation de sites web, SEO et analyse de données (Power BI, Tableau, Google Analytics). - Capacité à travailler en mode transversal, à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (technique, business, marketing). - Esprit analytique, orienté résultats, avec une forte capacité à transformer les insights en actions concrètes. - Excellente maîtrise du français et de l’anglais, l’espagnol étant un atout majeur. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI en présentiel (siège de Falabella à Santiago, Chili) avec un environnement de travail hybride possible selon les besoins du projet. - 5 jours de congés supplémentaires par an, une après‑midi « Gennial » mensuelle, jusqu’à deux mois de congé sans solde pour projets personnels. - Programme de formation continue, bourses d’études, et accès à des certifications professionnelles. - Assurance complémentaire santé, conventions avec des mutuelles, et réductions jusqu’à 20 % avec la carte CMR. - Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe international en pleine expansion digitale. Rejoignez Falabella et participez à la création d’expériences digitales innovantes qui façonnent le futur du service client en Amérique latine.