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Descripcion del puesto
GEA Group, acteur majeur du secteur agroalimentaire en Amérique du Sud, recherche un(e) Responsable Service Client et Ventes pour piloter la performance commerciale et la satisfaction de ses clients dans la région d'Osorno (Chile). Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la croissance durable de l’entreprise en développant des stratégies innovantes, en optimisant les processus internes et en assurant une expérience client d’excellence.
**Missions principales**
- Analyser le marché des services agroalimentaires, identifier les tendances, les opportunités et les menaces afin d’ajuster la stratégie commerciale.
- Concevoir et mettre en œuvre la politique de prix, les remises et les offres promotionnelles en garantissant la rentabilité.
- Diriger, coacher et coordonner les responsables des ventes et les équipes de service client, en veillant à la bonne répartition des objectifs et au respect des délais.
- Suivre la mise en œuvre du plan de ventes, analyser les écarts et proposer des actions correctives.
- Négocier les contrats majeurs, représenter l’entreprise lors de salons, foires et événements sectoriels.
- Définir les indicateurs clés de performance (KPI) du département (taux de conversion, marge brute, EBIT, satisfaction client, etc.) et assurer un reporting régulier à la direction.
- Évaluer la rentabilité des projets, contrôler la marge de contribution et optimiser l’EBIT.
- Développer et formaliser les processus métier et les flux de travail afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Analyser les indicateurs économiques du département et proposer des plans d’amélioration continue.
- Mesurer la satisfaction client via des enquêtes, des NPS et des retours qualitatifs, et mettre en place des plans d’action pour augmenter le niveau de service.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur agronome, vétérinaire, ingénieur agricole ou expérience confirmée dans l’agribusiness.
- Minimum 5 ans d’expérience en management d’équipes commerciales ou de service client, idéalement dans le secteur agroalimentaire.
- Maîtrise de l’anglais (niveau avancé) indispensable pour les échanges internationaux.
- Connaissances solides de la législation civile et financière applicable au secteur.
- Compétences en gestion, entrepreneuriat et développement commercial.
- Maîtrise des principes de la gestion de services et de la relation client.
- Excellentes capacités d’analyse, de négociation et de prise de décision.
- Leadership affirmé, sens de l’organisation et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un package salarial compétitif avec des avantages sociaux attractifs.
- La possibilité de contribuer à des projets à impact positif sur l’agriculture durable.
Rejoignez GEA Group et participez activement à la transformation du secteur agroalimentaire en Amérique du Sud. Nous attendons votre candidature avec impatience !
