Team Leader de servicios (call center)

Acerca del puesto

Buscamos un Team Leader para supervisar el área de servicios de nuestro call center en Lima. El candidato liderará equipos técnicos, asegurando la calidad, seguridad y tiempos de respuesta en proyectos de telecomunicaciones.

Responsabilidades principales

• Monitorear y coordinar las actividades diarias del servicio asignado.
• Garantizar que los trabajos técnicos cumplan con los estándares de calidad, seguridad y tiempo de respuesta.
• Gestionar la resolución de incidentes y asegurar la continuidad del servicio.
• Asignar tareas, prioridades y recursos para cumplir los objetivos diarios.
• Evaluar el desempeño del personal técnico y proporcionar retroalimentación.
• Actuar como punto de contacto principal para problemas críticos.
• Monitorear la satisfacción del cliente y recopilar retroalimentación para mejoras.
• Preparar reportes periódicos de indicadores clave (KPIs) y analizar datos operativos.

Perfil requerido

• Egresado, bachiller o titulado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares en redes y telecomunicaciones.
• Al menos 1 año como supervisor o liderando equipos.
• Curso en CCNA.
• Disponibilidad para trabajo presencial en zona aledaña a Miraflores, con turnos rotativos de 7 am a 8 pm, 48 horas semanales, de lunes a domingo.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla completa con gratificación, vacaciones, CTS, seguro ESSALUD y Vida Ley.
• Capacitaciones certificadas por la empresa.
• Línea de carrera y acceso a convenios de descuentos corporativos.
• Modalidad de trabajo presencial.