Technicien Support IT Niveau 1 - Junior

A propos du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur des services financiers internationaux. En tant que Technicien Support IT Niveau 1, vous jouerez un rôle crucial en étant le premier point de contact pour nos collaborateurs, garantissant la continuité de nos opérations technologiques dans un environnement dynamique et multiculturel.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau pour les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Gérer le cycle de vie des tickets : réception, enregistrement, suivi et escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs sur les tâches quotidiennes (réinitialisation de mots de passe, déblocage de comptes, installation de logiciels).
• Effectuer la maintenance de premier niveau du parc informatique (configuration, remplacement de pièces, déploiement d'équipements).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau de base.
• Documenter rigoureusement les interventions et contribuer à la rédaction de la base de connaissances interne.

Profil recherché

• Vous possédez une première expérience ou une formation solide en systèmes et réseaux informatiques.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités.
• Doté d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'empathie et de pédagogie face aux utilisateurs.
• Vous avez une forte volonté d'apprendre et de progresser au sein d'une équipe IT structurée.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows et des outils de bureautique.
• Connaissance des protocoles réseaux de base et du dépannage matériel.
• Utilisation d'outils de ticketing (ITSM).
• Capacité de diagnostic et de résolution de problèmes (Troubleshooting).
• Sens aigu du service client et de la communication professionnelle.