Agente de Soporte N2

Acerca del puesto

En Rankmi buscamos un Agente de Soporte N2 que brinde asistencia técnica en tiempo real a nuestros clientes B2B, garantizando una experiencia excepcional con nuestro software SaaS de gestión de personas.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y incidentes vía correo, chat y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, identificando la causa raíz.
• Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o áreas correspondientes.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de gestión.
• Generar informes de incidencias, tiempos de resolución y KPIs.
• Capacitar a usuarios en el uso del software y mejores prácticas.
• Priorizar y dar seguimiento a múltiples tickets cumpliendo los SLA.

Perfil requerido

• Título técnico o profesional en Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática o áreas afines.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico o en remuneraciones, preferentemente en entornos SaaS.
• Excel a nivel intermedio o avanzado.
• Conocimientos en procesos de remuneraciones.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira).
• Capacidad de análisis y diagnóstico de problemas.
• Comunicación clara y orientación al cliente.

Lo que ofrecemos

• Modelo híbrido con flexibilidad horaria.
• Días de vacaciones adicionales y beneficios de bienestar.
• Dress code relajado y ambiente multicultural.
• Programas de bonos por eventos personales y referidos.