Analista de Control de Asistencia

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Control de Asistencia que garantice una experiencia de excelencia para nuestros clientes internos y externos. La persona será responsable de atender consultas en tiempo real, resolver requerimientos y mantener la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Brindar atención a clientes a través del chat, resolviendo consultas de forma clara y eficaz.
• Diagnosticar y escalar requerimientos complejos al equipo correspondiente.
• Documentar cada interacción en las herramientas de gestión de clientes.
• Proveer soluciones rápidas alineadas con necesidades de RRHH, administración y contabilidad.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones.
• Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes.
• Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin perder calidad.
• Colaborar con otros equipos para resolver casos complejos.
• Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, cumpliendo los SLAs definidos.
• Mantenerse actualizado en los productos y servicios de Buk.

Perfil requerido

• Persona apasionada, con mentalidad de crecimiento y capacidad de pensar fuera de la caja.
• Proactividad, agilidad y disposición para superar obstáculos.
• Valoración de la cultura de excelencia, trabajo colaborativo y enfoque en el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y aprender de los errores.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y libertad para proponer ideas.
• Plan de carrera y desarrollo profesional con más de 400 cursos en Bukplay.
• Programas de intercambio cultural y oportunidades de crecimiento interno.
• Ambiente flexible que promueve el equilibrio entre vida personal y laboral.