Analista de Soporte de Producto

Acerca del puesto

Betterfly es una plataforma digital que permite a las empresas ofrecer beneficios flexibles y generar impacto social positivo. Buscamos un Analista de Soporte de Producto que garantice la ejecución operativa end‑to‑end, combine soporte técnico de primer nivel y optimice flujos y automatizaciones.

Responsabilidades principales

• Actuar como primer nivel de soporte, diagnosticando incidencias técnicas y gestionando tickets bajo los SLAs establecidos.
• Configurar y optimizar automatizaciones y flujos de trabajo en plataformas clave como Intercom y Jira Service Desk.
• Asegurar la continuidad de procesos críticos del negocio, como activaciones de clientes, gestión de beneficios, seguros y facturación.
• Monitorear la operación diaria para identificar tempranamente errores, interrupciones o riesgos potenciales.
• Coordinar con los equipos de Producto, Operaciones y Tecnología para resolver incidentes complejos y mantener actualizada la documentación técnica.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria en Informática, Programación, Computación, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• Familiaridad con la lógica de sistemas, configuración de software SaaS y entusiasmo por incorporar herramientas de automatización e IA.
• Conocimiento deseable en plataformas de tickets (Jira, Intercom), herramientas de IA (Claude Cowork/Code) e inglés nivel medio.
• Pensamiento analítico y mentalidad estructurada para resolver problemas metodológicamente.
• Excelente comunicación escrita, empatía con el usuario, proactividad y alto compromiso con la confidencialidad y protección de datos.

Habilidades requeridas

• Intercom
• Jira Service Desk
• Configuración de soluciones SaaS
• Automatización de flujos de trabajo
• Herramientas de IA (Claude Cowork/Code)
• Inglés nivel medio

Lo que ofrecemos

• Trabajar en una organización en constante crecimiento con impacto social.
• Entorno que fomenta el desarrollo profesional y personal.
• Acceso a la plataforma interna de beneficios y oportunidades de aprendizaje.