Customer Experience Consultant

Acerca del puesto

Maersk busca un/a Customer Experience Multicarrier Agent para integrarse a sus operaciones en Chile, dentro del equipo de Customer Experience y Lead Logistics. El rol es clave para coordinar eficientemente las órdenes de compra y el flujo operativo end‑to‑end, garantizando el cumplimiento de KPIs, SOPs y SLAs con los clientes.

Responsabilidades principales

• Revisión y monitoreo de órdenes de compra dentro de la operación.
• Ingreso y actualización de órdenes en el sistema, asegurando precisión y visibilidad operativa.
• Seguimiento constante a órdenes abiertas y trazabilidad end‑to‑end de los embarques.
• Coordinación y comunicación continua con oficinas de origen, proveedores, shippers y clientes internos.
• Gestión y transmisión de información operativa de acuerdo con SOPs y SLAs establecidos.
• Garantizar cumplimiento de tiempos operativos, calidad de datos y excelencia en el servicio al cliente.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en manejo de órdenes de compra y flujo de órdenes (PO Management / Order Management).
• Experiencia en roles de SCM, Supply Chain, logística internacional, freight forwarding o atención al cliente.
• Conocimiento y manejo de SOPs y SLAs enfocados en acuerdos de servicio.
• Inglés intermedio.
• Perfil analítico, orientado al detalle y con alta capacidad de organización y seguimiento.
• Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders en entornos dinámicos y multiculturales.

Habilidades requeridas

• PO Management
• Order Management
• SCM y Supply Chain
• Logística internacional
• Freight forwarding
• Customer service
• Manejo de SOPs y SLAs
• Inglés intermedio

Lo que ofrecemos

• Ambiente colaborativo, diverso y enfocado en el desarrollo profesional.
• Posibilidad de generar impacto dentro de una compañía global líder en logística integrada.
• Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.