Customer Experience Consultant

Acerca del puesto

En Maersk buscamos un/a Customer Experience Multicarrier Agent para integrarse a nuestras operaciones en Chile, dentro del área de Lead Logistics. El rol es clave para coordinar órdenes de compra y gestionar el flujo operativo end‑to‑end, garantizando el cumplimiento de KPIs, SOPs y SLAs con los clientes.

Responsabilidades principales

• Revisar y monitorear órdenes de compra dentro de la operación.
• Ingresar y actualizar órdenes en el sistema, asegurando precisión y visibilidad operativa.
• Dar seguimiento constante a órdenes abiertas y trazabilidad end‑to‑end de los embarques.
• Coordinar y comunicar continuamente con oficinas de origen, proveedores, shippers y clientes internos.
• Gestionar y transmitir información operativa de acuerdo con SOPs y SLAs establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de tiempos operativos, calidad de datos y excelencia en el servicio al cliente.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en manejo de órdenes de compra y flujo de órdenes (PO Management / Order Management).
• Experiencia en SCM, Supply Chain, logística internacional, freight forwarding o atención al cliente.
• Conocimiento y manejo de SOPs y SLAs orientados a acuerdos de servicio.
• Inglés intermedio.
• Perfil analítico, orientado al detalle y con alta capacidad de organización y seguimiento.
• Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders en entornos dinámicos y multiculturales.

Habilidades requeridas

• Gestión de órdenes de compra (PO Management).
• Uso de sistemas de gestión de órdenes y seguimiento.
• Conocimiento de SOPs y SLAs.
• Inglés intermedio.

Lo que ofrecemos

• Ambiente colaborativo y diverso.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una compañía global líder en logística integrada.