Customer Service Analyst

Acerca del puesto

El Analista de Servicio al Cliente actúa como enlace entre la fuerza de ventas, los clientes y las áreas operativas, garantizando que cada venta se concrete mediante una gestión eficiente y oportuna de las órdenes de compra. Su objetivo principal es asegurar la satisfacción y fidelización del cliente mediante la coordinación de procesos y la resolución de incidencias.

Responsabilidades principales

• Ingresar, validar y dar seguimiento a las Órdenes de Compra en el ERP, verificando códigos, cantidades, precios e impuestos.
• Coordinar el ciclo completo del pedido hasta su facturación y entrega, comunicando estatus, desviaciones y riesgos al área comercial.
• Administrar solicitudes de facturación, refacturaciones, notas de crédito/débito, anulaciones y ajustes, conservando respaldos y autorizaciones.
• Gestionar devoluciones y rechazos, manteniendo trazabilidad y comunicación continua hasta su cierre.
• Atender requerimientos y reclamos de clientes, distribuidores y fuerza de ventas sobre pedidos, entregas, precios, inventarios y embarques.
• Administrar el master data de clientes, asegurando la consistencia de la información en los sistemas.
• Elaborar reportes operativos de estatus de órdenes, faltantes y entregas para la toma de decisiones.
• Verificar el cumplimiento de la política comercial y los niveles de autorización, documentando controles y escalando riesgos.

Perfil requerido

• Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas de logística, calidad, regulatorio, contabilidad y comercial.
• Orientación a la solución y a la mejora continua de la satisfacción del cliente.
• Atención al detalle y rigor en la documentación y trazabilidad de procesos.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas ERP.