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Ejecutivo/a Mesa de Ayuda Funcional

Ayesa Digital · Métropolitaine de Santiago

Nuevo
Mid 🇪🇸 Español
SAP S/4HANA SAP Ariba SAP Ariba Network Gestión de tickets Procesos de abastecimiento Cadena de suministro Herramientas de reportería

Descripcion del puesto

Acerca del puesto

En Ayesa Digital buscamos un/a Ejecutivo/a de Mesa de Ayuda Funcional para brindar soporte a usuarios del área de Abastecimiento, gestionando requerimientos, consultas e incidencias en plataformas SAP. El rol se centra en asegurar una atención eficiente, oportuna y alineada a los procedimientos establecidos.

Responsabilidades principales

  • Atender y gestionar requerimientos, consultas e incidencias de usuarios de la Mesa de Ayuda.
  • Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets y casos asignados.
  • Identificar y analizar problemas funcionales en SAP S/4HANA, SAP Ariba y SAP Ariba Network.
  • Escalar incidencias críticas o casos complejos a los equipos correspondientes.
  • Apoyar en la resolución de problemas siguiendo los procedimientos definidos.
  • Comunicar de forma clara y oportuna con los usuarios.
  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta.
  • Participar en la mejora continua de procesos y calidad del servicio.

Perfil requerido

  • Formación técnica o profesional en Informática, Administración, Sistemas o carrera afín.
  • Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional o mesa de ayuda.
  • Experiencia con sistemas SAP, especialmente SAP S/4HANA, SAP Ariba y SAP Ariba Network.
  • Orientación al cliente y capacidad para gestionar incidentes siguiendo procedimientos.
  • Conocimientos básicos de procesos de abastecimiento, compras y cadena de suministro (deseable).

Habilidades requeridas

  • SAP S/4HANA
  • SAP Ariba
  • SAP Ariba Network
  • Gestión de tickets y soporte funcional
  • Procesos de abastecimiento y compras
  • Cadena de suministro y contratación de servicios
  • Herramientas de reportería y seguimiento operativo

Questions fréquentes

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