Ejecutivo/a Mesa de Ayuda Funcional

Acerca del puesto

En Ayesa Digital buscamos un/a Ejecutivo/a de Mesa de Ayuda Funcional para brindar soporte a usuarios del área de Abastecimiento, gestionando requerimientos, consultas e incidencias en plataformas SAP. El rol se centra en asegurar una atención eficiente, oportuna y alineada a los procedimientos establecidos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar requerimientos, consultas e incidencias de usuarios de la Mesa de Ayuda.
• Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets y casos asignados.
• Identificar y analizar problemas funcionales en SAP S/4HANA, SAP Ariba y SAP Ariba Network.
• Escalar incidencias críticas o casos complejos a los equipos correspondientes.
• Apoyar en la resolución de problemas siguiendo los procedimientos definidos.
• Comunicar de forma clara y oportuna con los usuarios.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta.
• Participar en la mejora continua de procesos y calidad del servicio.

Perfil requerido

• Formación técnica o profesional en Informática, Administración, Sistemas o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional o mesa de ayuda.
• Experiencia con sistemas SAP, especialmente SAP S/4HANA, SAP Ariba y SAP Ariba Network.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar incidentes siguiendo procedimientos.
• Conocimientos básicos de procesos de abastecimiento, compras y cadena de suministro (deseable).

Habilidades requeridas

• SAP S/4HANA
• SAP Ariba
• SAP Ariba Network
• Gestión de tickets y soporte funcional
• Procesos de abastecimiento y compras
• Cadena de suministro y contratación de servicios
• Herramientas de reportería y seguimiento operativo