Gerente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

MetLife Chile busca un/a Gerente de Servicio al Cliente que lidere y transforme el modelo de atención y postventa, garantizando una experiencia omnicanal de alto estándar para sus clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia omnicanal de servicio al cliente y postventa, asegurando consistencia y calidad en todos los puntos de contacto.
• Impulsar la evolución del modelo de atención mediante automatización, digitalización y uso de Inteligencia Artificial.
• Convertir la postventa en una palanca de fidelización y generación de valor para el negocio.
• Diseñar e implementar modelos de atención eficientes alineados a las necesidades del cliente y la estrategia empresarial.
• Supervisar la operación de Telecanal, sucursales, soporte a asesores y postventa, gestionando equipos de alta dotación.
• Gestionar la experiencia del cliente, garantizando niveles de servicio, resolución de casos complejos y mejora continua.
• Desarrollar capacidades diferenciadas de postventa según tipo de cliente y segmento.
• Coordinar con las áreas Comercial, Operaciones y Tecnología para impulsar iniciativas de mejora continua y transformación de canales.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería, Administración o carrera afín.
• Experiencia liderando equipos grandes y distribuidos en entornos operativos complejos.
• Dominio en gestión de experiencia del cliente (CX), contact centers y operación de canales de atención.
• Capacidad para trabajar bajo alta presión operativa con foco en resultados.
• Experiencia en iniciativas de transformación de procesos, modelos operativos o canales.
• Inglés intermedio‑avanzado para interactuar con stakeholders regionales.

Habilidades requeridas

• Automatización de procesos.
• Digitalización de canales.
• Inteligencia Artificial aplicada al servicio al cliente.