Quality & Process Improvement Senior Analyst

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista Senior de Calidad y Mejora de Procesos para Operaciones, enfocado/a en elevar la experiencia del cliente y mejorar el NPS de Kavak Chile. El/la candidato/a deberá combinar mentalidad analítica con fuerte capacidad de ejecución para detectar oportunidades, auditar procesos y liderar mejoras de punta a punta.

Responsabilidades principales

• Detectar, priorizar y resolver problemas que impactan la experiencia del cliente (VOC, NPS, CSAT, reclamos).
• Mapear procesos actuales (as‑is) y diseñar mejoras (to‑be) claras y ejecutables.
• Liderar auditorías de calidad, incluyendo checklists, muestreo, hallazgos y seguimiento.
• Identificar causas raíz y definir planes de acción con dueños, fechas y métricas.
• Ejecutar cambios en terreno: testear, medir, ajustar y estandarizar.
• Alinear y empujar iniciativas con áreas como Inspección, Reacondicionamiento, Postventa y BizOps.
• Facilitar talleres para implementar mejoras y asegurar su adopción.
• Analizar KPIs operativos, detectar tendencias y definir prioridades de impacto.
• Garantizar disciplina de seguimiento hasta el cierre efectivo de cada iniciativa.

Perfil requerido

• Formación universitaria completa.
• 1 a 3 años de experiencia en roles similares (operaciones, calidad, mejora continua o procesos).
• Experiencia en mejora de procesos, mapeo y documentación as‑is / to‑be.
• Conocimiento en análisis de causa raíz, planes de acción, kaizen y estandarización.
• Experiencia en auditorías de calidad (diseño de checklists, ejecución, hallazgos y seguimiento).
• Manejo sólido de Excel y capacidad de análisis de datos operativos.
• Experiencia implementando mejoras en terreno: testeo, medición, ajuste y estandarización.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• SQL.
• Power BI, Tableau o Looker.
• Metodologías Lean (5S, VSM) y/o certificación Lean Six Sigma.
• Herramientas de diagramación de procesos como Miro o Lucidchart.