Réceptionniste d'Hôtel Confirmé

A propos du poste

Rejoignez l'Hôtel Venezia, un établissement de prestige, en tant que Réceptionniste. Vous serez le premier point de contact de notre clientèle et jouerez un rôle déterminant dans l'excellence de l'expérience client au sein de notre établissement.

Missions principales

• Assurer l'accueil physique et téléphonique personnalisé des clients.
• Gérer les procédures de check-in et de check-out avec efficacité et courtoisie.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs via notre logiciel de gestion.
• Traiter les demandes spécifiques des clients et coordonner avec les autres services pour garantir leur satisfaction.
• Assurer la facturation, l'encaissement et la clôture de caisse en fin de service.
• Maintenir la tenue irréprochable de la zone de réception.

Profil recherché

• Vous possédez une première expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie.
• Vous présentez une excellente présentation et un sens aigu du service client.
• Vous êtes capable de travailler en horaires rotatifs (jour/nuit) pour assurer la continuité du service.
• Vous faites preuve de rigueur, de ponctualité et d'une grande capacité d'organisation.

Competences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Excellente communication verbale et écrite.
• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues avec calme.
• Maîtrise des langues étrangères (Français et Anglais indispensables).
• Sens de l'accueil et de l'hospitalité.