Supervisor de Service Delivery – Chile

Acerca del puesto

En CMA CGM buscamos un/a Supervisor de Service Delivery para liderar nuestras operaciones en Santiago de Chile. El rol combina la gestión de equipos, la optimización de procesos y la garantía de una experiencia de cliente de alta calidad en el sector marítimo y logístico.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery.
• Supervisar las operaciones diarias de Booking, Cargo Readiness, Documentación, Facturación y gestión de disputas.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, procedimientos y estándares corporativos.
• Monitorear KPIs operativos y definir planes de acción para mejorar la estabilidad y eficiencia.
• Coordinar con los equipos de Comercial, Finanzas, Operaciones y Shared Services.
• Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la calidad, eficiencia y experiencia del cliente.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Experiencia previa en Customer Care, Service Delivery, Operaciones o áreas similares.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento del sector marítimo, logística, transporte o supply chain.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Habilidades analíticas y de organización.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.
• Inglés intermedio‑avanzado.

Habilidades requeridas

• Inglés intermedio‑avanzado.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de uno de los grupos líderes mundiales en transporte marítimo y logística.
• Entorno internacional, dinámico y orientado a la innovación.
• Impacto directo en la experiencia de los clientes y desarrollo de equipos.