Técnico de soporte de TI

🏢 Buscamos Soporte TI - The Andes Brands¿Eres de los que disfruta resolver problemas en un par de clics, no descansas hasta ver que un sistema vuelva a la vida y sabes que detrás de una gran venta en tienda o un despacho en bodega hay una tecnología que no puede fallar? Entonces sigue leyendo.En The Andes Brands, la aventura también se sostiene desde la tecnología. Desde nuestras marcas (Lippi, Haka Honu y Vulcano) hasta cada caja de tienda, puesto de oficina y scanner en nuestro centro de distribución, necesitamos que todo funcione como un reloj suizo. Buscamos a un(a) profesional de TI apasionado(a) por el servicio, ágil y resolutivo(a), que sea la primera línea de defensa para mantener nuestra operación en marcha sin interrupciones.🎯 ¿Cuál será tu misión?Resolver en primera línea los requerimientos e incidencias tecnológicas de tiendas, oficinas y centro de distribución, garantizando que todos los usuarios del negocio trabajen sin fricciones y sosteniendo la continuidad operacional que nos mueve.🧗 En tu día a día vas a:Ser la Cara Visible de TI: Recibir, registrar, categorizar y dar primera respuesta a los tickets de soporte N1 dentro de los SLAs definidos, manteniendo siempre al usuario informado.Salvar el Día en Primera Línea: Resolver incidencias de hardware, software de oficina, accesos y sistemas de punto de venta como Retail Pro.Conectar y Escalar con Precisión: Derivar a especialistas (Redes, Ciberseguridad, Desarrollo o Logística) los casos que excedan tu alcance, entregando el contexto completo y haciendo seguimiento hasta el cierre.Construir Conocimiento: Documentar soluciones, procedimientos y alimentar la base de conocimiento para evitar que los problemas se repitan.Proteger la Venta en Eventos Clave: Apoyar la continuidad operativa en peaks de venta (Cyber, cierres estacionales), priorizando según el impacto real en el negocio.🔥 Lo que de verdad nos importa: Que combines una empatía genuina al comunicarte con los usuarios con una disciplina de registro impecable. Nos importa alguien proactivo, orientado a la resolución rápida (¡porque una caja caída es una venta perdida!) y con muchas ganas de aprender y crecer dentro del squad de Operación Digital.🎒 Lo que buscamos en ti:Formación: Técnico o estudiante de Informática, Computación o carrera afín.Experiencia: 1+ año en roles de soporte, mesa de ayuda o mesa de control de TI.Conocimientos Técnicos: Manejo básico/intermedio de hardware, software corporativo, redes y deseable conocimiento en sistemas POS para retail (ideal Retail Pro).Si quieres ser el motor tecnológico que sostiene el ecosistema outdoor más grande del país, este es tu lugar.👉 ¡Postula ahora! Show more Show less