Analista de Experiencia de Clientes

Acerca del puesto

En Banchile Inversiones, institución financiera con más de 40 años en el mercado, se busca un/a Analista de Experiencia de Clientes para la Gerencia de Marketing CB. La posición tiene como objetivo gestionar, analizar y mejorar los procesos vinculados a la calidad del servicio y la gestión de reclamos, facilitando la toma de decisiones operativas.

Responsabilidades principales

• Diseñar, desarrollar y mantener procesos automatizados de reportería de calidad de servicio y reclamos.
• Optimizar la gestión de información y los flujos de datos relacionados con la experiencia del cliente.
• Crear modelos de servicio orientados a mejorar la experiencia del cliente.
• Proponer e impulsar iniciativas de mejora de la calidad del servicio.
• Analizar integralmente mediciones de calidad como NPS, encuestas y reclamos.
• Gestionar y procesar bases de datos de experiencia de clientes.
• Coordinar con el equipo de CISC la ejecución de procesos de gestión de reclamos y seguimiento de KPI.

Perfil requerido

• Título universitario completo en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Informática, Ingeniería en Información y Control de Gestión o carreras afines, con al menos 5 años de experiencia.
• Conocimiento sólido en análisis de datos y automatización de procesos.
• Experiencia en manejo avanzado de Office y Excel.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Automatización de procesos y reportería.
• Análisis de bases de datos.
• Conocimiento de métricas de experiencia del cliente (NPS, encuestas).

Lo que ofrecemos

• Entorno que promueve la diversidad e inclusión, con ajustes razonables según la Ley 20.422.