Analista de Gestión y Resolución de Incidentes TI Junior

Over de functie

Als Junior Analist Incident Management bij ACL Tecnología ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de operationele continuïteit van kritieke IT‑diensten. Je werkt voornamelijk met het Intercore‑platform en ondersteunt klanten bij het oplossen van productie‑incidenten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coördineren van de afhandeling van productie‑incidenten, inclusief communicatie met interne teams, leveranciers en N2/N3‑specialisten.
• Analyseren van logs, traces en prestatiestatistieken om de oorzaak van storingen te identificeren.
• Uitvoeren van eerste technische diagnoses, isoleren van getroffen componenten en definiëren van correctieve acties.
• Valideren van de service‑herstel en verkrijgen van klantgoedkeuring voordat tickets worden gesloten.
• Opstellen van Root‑Cause‑Analyses (RCA) en documenteren van bevindingen, oplossingen en verbeterpunten.
• Voorstellen van continue verbeteringen in monitoring, operationele processen en preventief incidentbeheer.
• Bijwerken van documentatie in ServiceNow, inclusief procedures en kennisbankartikelen.
• Genereren van periodieke rapportages over SLA‑naleving, responstijden en incidenttrends.

Gewenst profiel

• Ervaring met incident‑ en probleembeheer in een kritische of high‑availability omgeving.
• Bekendheid met ITIL‑processen, met name Incident Management en Problem Management.
• Uitstekende analytische vaardigheden en het vermogen om onder druk te presteren.
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding ten aanzien van continue verbetering.

Vereiste vaardigheden

• ServiceNow
• ITIL
• Root‑Cause‑Analysis (RCA)
• Log‑analyse en trace‑interpretatie
• Monitoring tools
• Incident Management

Wat wij bieden

• Volledig remote werken
• Aguinaldo tijdens feestdagen
• Monetaire toekenningsregelingen
• Complementaire zorgverzekering (copay) en levensverzekering
• Gratis cursussen via ACL Academy
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Bonussen voor referrals
• Inclusieve en welzijnsgerichte bedrijfscultuur