Analista de Soporte al Cliente – Operaciones

Acerca del puesto

Únete al equipo de Customer Experience & Operations de Cabify y ayuda a transformar la atención al cliente mediante automatización y análisis de datos. Buscamos a una persona orientada al servicio, con ganas de innovar y mejorar la experiencia de usuarios y socios.

Responsabilidades principales

• Atender a usuarios y socios por chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería, manteniendo los SLAs establecidos.
• Ser el guardián del NPS y proponer oportunidades de automatización (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets).
• Diseñar y prototipar mejoras con herramientas de IA y plataformas no‑code/low‑code como n8n, Zapier o Make.
• Monitorear y analizar KPIs del área, definiendo planes de acción para mejorar el servicio.
• Gestionar herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares) y aportar a la creación de protocolos y flujos automatizados.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, resolución de problemas o análisis de datos.
• Interés y/o experiencia en herramientas de IA aplicadas al soporte.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta velocidad, con atención al detalle y mentalidad de prueba.

Habilidades requeridas

• Manejo de Google Workspace.
• Experiencia con CRM (Zendesk, Salesforce o similares).
• Conocimientos de herramientas no‑code/low‑code (n8n, Zapier, Make).
• Uso de IA para automatización y generación de prompts.
• Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.

Lo que ofrecemos

• Modelo híbrido de trabajo.
• Recharge Day y programa de fidelización.
• Seguro médico complementario y telemedicina.
• Crédito mensual para usar en la app de Cabify.
• Eventos y equipo de trabajo para desarrollar tu talento.