Analista de Operaciones

Acerca del puesto

Únete al equipo de Customer Experience & Operations de Cabify y contribuye a transformar la atención al cliente mediante datos, automatización e inteligencia artificial. Buscamos a una persona orientada al servicio, con ganas de innovar y mejorar continuamente los procesos.

Responsabilidades principales

• Atender a usuarios y socios por chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería, manteniendo los SLAs de respuesta.
• Ser el guardián del NPS y proponer mejoras para elevar la satisfacción.
• Identificar oportunidades de automatización (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente) y participar en su diseño e implementación.
• Prototipar flujos conversacionales y automatizaciones usando herramientas de IA y plataformas no‑code/low‑code (n8n, Zapier, Make).
• Monitorear y analizar KPIs del área, definiendo planes de acción y auditorías de calidad.
• Gestionar CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento eficiente de casos.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en roles de atención al cliente, resolución de problemas o análisis de datos.
• Interés y/o experiencia en herramientas de IA aplicadas al soporte.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta velocidad, con detalle y mentalidad de prueba.

Habilidades requeridas

• Google Workspace
• Zendesk o Salesforce
• Herramientas no‑code/low‑code (n8n, Zapier, Make)
• Uso de IA para automatización y generación de prompts
• Scripting básico o prompt engineering
• Conocimientos de metodologías Lean o Six Sigma

Lo que ofrecemos

• Modelo híbrido de trabajo
• Programa de fidelización por años de antigüedad
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
• Crédito mensual para usar en la app de Cabify
• Eventos y actividades de equipo
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento