Analista de Soporte y Automatización CX

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte y Automatización CX para revolucionar la experiencia de usuarios y socios conductores en Chile, combinando análisis de datos, automatización inteligente y resolución de casos complejos.

Responsabilidades principales

• Resolver casos complejos y escalamientos de usuarios y socios conductores, investigando en sistemas y datos para encontrar soluciones definitivas.
• Analizar datos de contacto para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, convirtiendo problemas recurrentes en soluciones escalables.
• Diseñar y prototipar soluciones de automatización con herramientas no‑code/low‑code (n8n, Zapier, Make) e IA para reducir casos repetitivos.
• Monitorear y optimizar KPIs de Customer Experience (NPS, CSAT, tiempos de respuesta) y proponer planes de acción.
• Colaborar con equipos de Producto y Datos para llevar prototipos a producción, asegurando integración y escalabilidad.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto directo con clientes o usuarios.
• Curiosidad, iniciativa y ganas de transformar la experiencia del cliente mediante tecnología.
• Alineación con los principios y propósito de Cabify.

Habilidades requeridas

• Capacidad avanzada para analizar datos y presentar insights con Google Sheets o Excel.
• Experiencia práctica con herramientas de automatización no‑code/low‑code (n8n, Zapier, Make) y aplicación de IA en soporte.
• Conocimiento de CRMs de soporte como Zendesk o Salesforce.
• Familiaridad con metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).

Lo que ofrecemos

• Plan de convenios con centros de salud bucodental.
• Programa de fidelización por años de antigüedad.
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita.
• Crédito mensual para usar en la App de Cabify.
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento.
• Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina.