Analista Soporte Tecnológico

Acerca del puesto

En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas en Latinoamérica, buscamos un Analista de Soporte Tecnológico con experiencia senior para integrarse al equipo de soporte avanzado (N3) en modalidad híbrida. El candidato será responsable de garantizar la continuidad operativa de los usuarios y de participar en proyectos de TI y cumplimiento normativo.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de alta complejidad (remoto o presencial).
• Documentar cada atención en la plataforma de tickets.
• Administrar y aplicar actualizaciones del sistema operativo Windows.
• Desplegar o desinstalar masivamente aplicaciones y gestionar BitLocker.
• Escalar casos a proveedores y colaborar con áreas de Seguridad TI, Riesgo, Telecomunicaciones y Ciberseguridad.
• Alimentar la Base de Conocimiento y capacitar al equipo.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos operacionales.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Informática, TI, Redes o carrera afín.
• Mínimo 6 años de experiencia comprobable en Mesa de Ayuda / Soporte Técnico N3.

Habilidades requeridas

• Administración avanzada de System Center Configuration Manager (SCCM) y Microsoft Intune.
• Creación y configuración de imágenes para PC/Notebooks.
• Herramientas de administración remota (Escritorio Remoto, TeamViewer).
• Soporte especializado en Windows, Office 365 y Azure.
• Gestión de Active Directory, cuentas, equipos y GPOs.
• Consolas de antivirus (Kaspersky, McAfee) y encriptación BitLocker.
• Configuración avanzada de hardware (PC, Notebooks, MAC, dispositivos móviles).
• Conocimientos de redes, puertos y tipos de conexión.
• Dominio de SQL, Power BI y Reporting Services.