Analista Soporte TI y Mesa de Ayuda

Over de functie

Als Analista Soporte TI y Mesa de Ayuda ben je verantwoordelijk voor het leveren van eerstelijns- en tweedelijns technisch support aan alle medewerkers van Koywe. Je zorgt ervoor dat hardware, software en systeemtoegang soepel en veilig functioneren volgens de informatiebeveiligingsrichtlijnen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en oplossen van supporttickets op eerste en tweede niveau via de helpdesk.
• Beheren van de volledige levenscyclus van notebooks en andere bedrijfsapparatuur: inrichten, configureren, onderhouden en buiten gebruik stellen.
• Beheren van aan- en afmeldingen, en wijzigingen in systeemtoegang (onboarding/offboarding).
• Bedienen van het MDM-platform voor enrolment, configuratie en naleving van beleidsregels op apparaten.
• Beheren van accounts in Active Directory: aanmaken, wijzigen, groepsbeheer en wachtwoordreset.
• Bijhouden van een actueel inventarisoverzicht van hardware, software en licenties.
• Escaleren van complexe incidenten naar de TI Cloud Engineer of Head of Infrastructure & IT.
• Documenteren van procedures, veelvoorkomende oplossingen en onderhouden van de kennisbank.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in technisch gebruikerssupport en helpdesk.
• Ervaring met het beheren van Active Directory, inclusief accounts, groepen, MFA en wachtwoordresets.
• Bekendheid met MDM-platformen voor apparaatbeheer en beleidsnaleving.
• Kennis van Windows- en macOS-besturingssystemen en ITSM-tools.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• Active Directory
• Multi-Factor Authentication (MFA)
• Mobile Device Management (MDM)
• Windows
• macOS
• ITSM‑tools