Asistente Técnico – Instalación y Atención de Clientes ATM

Acerca del puesto

Buscamos un profesional proactivo que garantice el correcto funcionamiento de la red de cajeros automáticos del Banco de Chile, aportando al cumplimiento de los objetivos de la institución y a la experiencia de sus clientes.

Responsabilidades principales

• Monitoreo en tiempo real de la red de cajeros automáticos, verificando disponibilidad, estados operativos y detección de fallas (comunicaciones, dispensador, impresora, lector, etc.).
• Gestión de incidencias: recibir, registrar, priorizar y coordinar la resolución de fallas técnicas u operativas con proveedores externos, transportadoras de valores, áreas internas del banco y clientes.
• Seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), controlando tiempos de atención, disponibilidad y uptime de los servicios ATM.
• Elaboración de análisis y reportes periódicos (diarios, semanales, mensuales) sobre el desempeño de la red, causas de fallas recurrentes y propuestas de mejora operativa.

Perfil requerido

• Formación académica relacionada con el sector bancario o áreas afines.
• Conocimientos en operación de plataformas de monitoreo de cajeros automáticos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de lunes a domingo.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel para la generación y análisis de reportes.
• Capacidad para trabajar bajo presión y coordinar con múltiples interlocutores.