Assistant Service Desk Bancaire

À propos du poste

Accenture recherche un(e) Trainee Service Desk Bancaire pour rejoindre son équipe Operations. Vous travaillerez en mode hybride, en soutenant les clients dans la gestion de leurs cartes de crédit et en résolvant les incidents liés aux transactions.

Missions principales

• Mettre à jour les données et informations client dans le système de cartes de crédit.
• Traiter et résoudre les incidents relatifs aux transactions, aux limites de crédit et aux autorisations.
• Coordonner avec les autres départements pour résoudre les problèmes techniques ou de sécurité.
• Maintenir des registres précis des actions effectuées et signaler les incidents récurrents.
• Assurer le support client via les canaux autorisés concernant les cartes de crédit.
• Respecter les politiques de sécurité et de confidentialité du groupe bancaire.

Profil recherché

• Éducation secondaire complète.
• Connaissance des produits financiers et des cartes de crédit.
• Capacité à gérer la relation client et à résoudre les problèmes.
• Aptitude à travailler sous pression et en équipe.
• Attention au détail et précision dans la gestion de l'information.
• Jusqu'à 2 ans d'expérience sur des systèmes et plateformes bancaires.

Compétences requises

• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office, notamment Excel et Microsoft Query.

Ce que nous offrons

• Développement de carrière avec plus de 50 000 formations en ligne et présentiel.
• Journées flexibles.
• Programme de langues et certifications gratuites.
• Onboarding global.
• Bonus, aguinaldos et assurance santé 100 % prise en charge.
• Jour de congé le jour d’anniversaire.