Coordinador(a) Operacional de Cumplimiento y Soporte

Acerca del puesto

En Tur.com buscamos un/a Coordinador(a) Operacional de Cumplimiento y Soporte que garantice la continuidad operativa y la satisfacción del cliente final, supervisando procesos de compliance y el mantenimiento de la infraestructura de venta.

Responsabilidades principales

• Controlar la calidad del BPO en LATAM, asegurando el cumplimiento de los SLA de tiempo y calidad.
• Liderar el seguimiento de reembolsos y casos críticos (P1) para ofrecer respuestas ágiles.
• Auditar los protocolos de atención y back‑office bajo los estándares de cumplimiento de Tur.com.
• Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de tótems, POS y PDAs, garantizando su uptime.
• Servir como punto de contacto operativo para detectar, reportar y resolver incidencias técnicas.
• Recolectar y validar datos operativos y de satisfacción para alimentar dashboards de KPI.
• Colaborar en la creación de manuales y flujos de soporte orientados a la expansión regional.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería en Administración, Ejecución, Turismo o carrera técnica afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en coordinación de servicios al cliente, back‑office operativo o soporte operacional.
• Dominio intermedio del ecosistema Google Workspace.

Habilidades requeridas

• Gestión de equipos y seguimiento de indicadores de desempeño.
• Capacidad para gestionar incidencias técnicas en dispositivos físicos.
• Habilidad para elaborar documentación de procesos y reportes.