Customer Business Intelligence

Buscamos un/a Customer Business Intelligence con el propósito de aumentar la rentabilidad de la cartera de clientes, controlando la fuga, mejorando la retención y optimizando la experiencia del cliente en los distintos puntos de contacto. Para lograrlo, deberá analizar indicadores clave de gestión y liderar proyectos estratégicos que impacten directamente en los ingresos del negocio.En este rol tendrás la oportunidad de:Diseñar y mantener paneles de seguimiento de KPIs, cohortes de venta, indicadores de permanencia y reportes estratégicos. Asegurar la calidad y disponibilidad de los datos para la toma de decisiones. Identificar y analizar causas de fuga de clientes, proporcionando información clave para definir estrategias de retención. Proponer y ejecutar iniciativas basadas en datos que fomenten el crecimiento de la cartera, la fidelización y la mejora en la experiencia del cliente. Validar hipótesis de negocio mediante el análisis de datos y asegurar la alineación de los proyectos con los objetivos estratégicos. Implementar campañas de fidelización, en coordinación con áreas habilitadoras, para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Medir y reportar el impacto de las iniciativas implementadas sobre los resultados del negocio. Articular y dar seguimiento a la gestión de equipos de retención y atención al cliente. Monitorear y establecer estándares de control de KPIs clave para garantizar el cumplimiento de los objetivos del negocio.Modalidad de trabajo del cargo:Mixto, 3 días remotos semanalesPara tener éxito en esta posición necesitas: Formación: Titulado/a de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil en Computación o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en Inteligencia de Negocios (BI), Analytics o Gestión de Clientes (CRM/Retención). Herramientas Técnicas: Dominio avanzado de SQL, Python, Prompt en bases de datos y modelamiento de datos (excluyente). Habilidades: Experiencia liderando proyectos desde el dato a la acción, con fuertes habilidades interpersonales y capacidad de articulación con distintas áreas Es aún mejor si tienes:Experiencia previa en la industria de seguros o servicios financieros.Manejo avanzado de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau o Looker).Conocimientos en análisis predictivo y modelos de segmentación de clientes (Clusterización, Churn modeling, etc.).Condiciones: Modalidad Híbrida: Esquema mixto flexible (3 días de teletrabajo a la semana). Show more Show less