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Customer Service & Reservations Specialist / Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Reservas

HappyHost · Las Condes

Mid 🇪🇸 Español
Airbnb Booking.com Vrbo

Job description

🚀 HappyHost es la empresa de administración de renta corta de más rápido crecimiento en Chile. Administramos más de 200 propiedades en 5 ciudades, mantenemos un promedio de 4,9 estrellas en reviews y contamos con un equipo ágil, tecnológico y orientado a la excelencia.Desde 2017 hemos crecido de forma sostenida y hoy buscamos personas con pasión por el servicio al cliente y la hospitalidad para acompañarnos en nuestra próxima etapa de crecimiento. 🚀🚀 ¿Qué harás?Administrar, monitorear reservas y comunicación en plataformas como Airbnb, Booking.com y otras.Coordinar procesos de check-in y check-out.Coordinar servicios operativos con equipos de limpieza y operaciones.Gestionar pagos, cobros y soporte relacionado con reservas.Resolver incidencias y requerimientos de huéspedes de manera rápida y efectiva.Gestionar cobros asociados a daños ocasionados durante las estadías.Ser el principal punto de contacto para nuestros propietarios (hosts).Monitorear satisfacción, retención y fidelización de clientes.Capacitar a propietarios sobre herramientas, procesos y mejores prácticas.Gestionar procesos de offboarding cuando corresponda.Optimizar anuncios y listings en distintas plataformas.Apoyar estrategias de Revenue Management mediante ajustes de precios y análisis de desempeño.✅ Lo que buscamosExperiencia entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Service, Customer Success, Hospitality, Turismo, Hotelería, Property Management o áreas relacionadas.Experiencia atendiendo clientes a través de correo, teléfono, WhatsApp y plataformas digitales.Deseable experiencia en Airbnb, Booking.com, Vrbo, hoteles o arriendos de corta estadía.Experiencia resolviendo reclamos y situaciones complejas con clientes.Excelente comunicación oral y escrita.Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.Adaptabilidad y orientación a resultados.🌎 IdiomasInglés intermedio o avanzado (excluyente).Español nativo.📍 Modalidad híbrida (Las Condes, Santiago)⏰ Jornada completa con turnos rotativos (mañana, intermedio y tarde).💙 ¿Por qué unirte a nosotros?Formarás parte de una empresa en crecimiento dentro de la industria de Vacation Rentals, donde tendrás un impacto directo en la experiencia de cientos de huéspedes y propietarios, trabajando en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia.Si eres de las personas que prefieren hacer y no esperar, este es tu lugar ¡Nos encantaría conocerte! 🚀 Show more Show less

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Published 4 months ago

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