Ejecutivo Banca Telefónica Canales Digitales

Acerca del puesto

Banco de Chile busca un Ejecutivo para su Banca Telefónica y Canales Digitales, responsable de la atención al cliente a través de redes sociales. El candidato será parte del equipo de Banca Digital y contribuirá a la experiencia del cliente mediante la gestión integral de los canales sociales.

Responsabilidades principales

• Gestionar y responder mensajes, comentarios y menciones en los distintos canales digitales y redes sociales.
• Adaptar el tono y estilo comunicacional según la plataforma y el tipo de cliente.
• Derivar casos a áreas internas cuando corresponda, realizando seguimiento y manteniendo informado al cliente.
• Identificar situaciones críticas o sensibles y aplicar los protocolos de escalamiento.
• Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA) y los estándares de calidad.
• Garantizar la confidencialidad y el resguardo de la información sensible.

Perfil requerido

• Profesional con título deseable en Periodismo, Relaciones Públicas, Publicidad o Técnico en Marketing Digital.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a domingo.
• Interés por la transformación digital, la innovación y la mejora continua.
• Compromiso con la diversidad, el respeto y la inclusión.

Habilidades requeridas

• Experiencia en plataformas de gestión de redes sociales como Hootsuite, Sprinklr, Brandwatch o Agorapulse.
• Conocimiento del sector bancario, servicios financieros o contact center digital.
• Capacidad para manejar múltiples canales simultáneamente y mantener la calidad del servicio.

Lo que ofrecemos

• Integración a un equipo dinámico dentro del Banco de Chile.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno de innovación digital.
• Programas de inclusión y apoyo a trabajadores con discapacidad.