Ejecutivo(a) de Atención al Cliente - Call Center

Acerca del puesto

En ecert buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte de Atención Telefónica a un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente para atender a nuestros clientes B2C. La posición implica brindar asistencia y soporte técnico de forma cortés y profesional a través de los canales de comunicación establecidos.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, incidentes, quejas y preocupaciones de los clientes, buscando soluciones satisfactorias.
• Realizar capacitaciones a clientes, usuarios de plataformas y a pares cuando sea requerido.
• Apoyar el onboarding y la transferencia de conocimiento a nuevos soportes técnicos.
• Participar en capacitaciones internas definidas por la empresa.
• Ejecutar procesos de configuración y certificación de clientes ante el SII y otras plataformas.
• Documentar y aplicar procesos y procedimientos en las plataformas de ecert.
• Informar anomalías y proponer mejoras en procesos, herramientas y servicio.
• Generar reportes e informes solicitados por la jefatura y cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en call center o servicio al cliente telefónico.
• Estudios en área informática, programación, redes o carrera afín.

Habilidades requeridas

• Capacidad para manejar múltiples canales de comunicación.
• Habilidad para capacitar y transferir conocimientos.
• Orientación a la solución de problemas y mejora continua.