Especialista de Operación TI (Senior)

Acerca del puesto

OXXO Perú busca un Especialista de Operación TI senior para garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos en tiendas, oficinas y centros de distribución. El rol implica coordinación, supervisión y mejora continua de la infraestructura TI local.

Responsabilidades principales

• Asegurar la disponibilidad y continuidad de los servicios TI de tiendas, oficinas y CEDIS.
• Coordinar la atención y seguimiento de incidentes tecnológicos, gestionando tiempos de respuesta y escalamiento.
• Supervisar la operación de la infraestructura tecnológica local conforme a los lineamientos corporativos y del Global IT Service Center.
• Monitorear indicadores operativos, SLAs y KPIs de soporte, operación, infraestructura y continuidad TI.
• Coordinar la habilitación tecnológica de nuevas tiendas, oficinas y proyectos de negocio.
• Gestionar relaciones con proveedores tecnológicos y equipos corporativos para incidentes críticos y mejoras de servicio.
• Supervisar y orientar al equipo técnico, fomentando eficiencia y mejora continua.
• Participar en iniciativas de automatización, estandarización y mejora operativa de procesos TI.
• Elaborar y dar seguimiento al presupuesto operativo de servicios, soporte, infraestructura y seguridad TI.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Redes, Informática, Electrónica o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones TI o gestión de servicios tecnológicos.
• Al menos 3 años de experiencia en sector retail, consumo masivo u operaciones distribuidas de alta disponibilidad.
• Experiencia en coordinación con áreas corporativas regionales.

Habilidades requeridas

• Gestión de incidentes tecnológicos.
• Conocimientos de ciberseguridad y cumplimiento de políticas.
• Supervisión de infraestructura tecnológica.