Especialista de Soporte de Aplicaciones

Acerca del puesto

Brindamos continuidad operativa y soporte nivel 2 para aplicaciones críticas, gestionando incidentes, monitoreo y análisis técnico. Buscamos profesionales que deseen aprender y transformar su carrera dentro de un entorno tecnológico de alta disponibilidad.

Responsabilidades principales

• Proveer soporte de nivel 2 y asegurar la continuidad operativa de aplicaciones críticas.
• Gestionar incidentes, realizar monitoreo y análisis técnico.
• Ejecutar troubleshooting y diagnóstico de problemas.
• Coordinar acciones con equipos resolutores y cumplir SLA.
• Aplicar procesos ITIL en la gestión de servicios.

Perfil requerido

• Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones nivel 2 en Retail, Marketplace, Banca o Telecomunicaciones.
• Experiencia en plataformas Ecommerce de alta disponibilidad.
• Experiencia en gestión de incidentes y troubleshooting en entornos productivos.
• Conocimiento y manejo de SLA y procesos ITIL.

Habilidades requeridas

• ServiceNow o herramienta ITSM equivalente.
• Dynatrace, Grafana o herramientas de monitoreo similares.
• Análisis de logs y diagnóstico de aplicaciones.
• Consultas SQL.
• Linux nivel usuario.
• APIs REST e integraciones entre sistemas.
• Conocimientos deseables en microservicios, Kubernetes, Docker y plataformas cloud (AWS, Azure, GCP).
• Automatización con Python, Bash o PowerShell.
• Certificación ITIL Foundation v4 (deseable).

Lo que ofrecemos

• Flexibilidad laboral y modalidad híbrida.
• Desarrollo profesional continuo y acceso a SONDA Academy.
• Ambiente colaborativo, diverso e innovador.
• Programa SONDA Wellness para el bienestar integral.