Especialista de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico altamente organizado y orientado al servicio, con pasión por la tecnología y la ayuda a usuarios. Formarás parte del equipo de TI, colaborando con desarrollo y operaciones para garantizar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y equipos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos mediante distintos canales.
• Diagnosticar, documentar y resolver incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar tickets de soporte, asegurando resoluciones oportunas y escalando casos complejos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
• Documentar procedimientos y crear artículos de conocimiento.
• Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
• Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en roles de Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes, VPN, DNS, DHCP y protocolos.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow).
• Uso de plataformas de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, con excelentes habilidades de comunicación.

Habilidades requeridas

• Windows, macOS, Linux
• Hardware y software
• Redes, VPN, DNS, DHCP
• Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow
• Microsoft 365, Google Workspace
• Azure, AWS, Google Cloud (deseable)
• Herramientas de administración remota
• Certificaciones: CompTIA A+, ITIL, Microsoft (deseables)
• Conocimientos básicos de ciberseguridad