Especialista en Gestión de Servicios Tecnológicos

Acerca del puesto

En BHP Chile buscamos un Especialista en Gestión de Servicios Tecnológicos que garantice la entrega segura y eficiente de servicios críticos. El rol implica coordinar solicitudes complejas, investigar incidentes y aportar mejoras continuas al catálogo de servicios.

Responsabilidades principales

• Dirigir la asignación de recursos expertos y actividades para responder eficazmente a solicitudes de servicio tecnológico complejas y sensibles.
• Analizar el desempeño del servicio y tendencias de incidentes para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
• Conectar equipos de toda la organización para investigar incidentes, apoyar la gestión proactiva y promover iniciativas de mejora continua.
• Desarrollar, revisar y optimizar el contenido del catálogo de servicios, procesos y formas de trabajo, aumentando precisión y eficiencia.

Perfil requerido

• Título de Ingeniería en Sistemas de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Electricidad, Automatización, Ciencias de la Computación o disciplina afín.
• Sólido entendimiento de entornos OT e IT.
• Experiencia en Service Management, preferentemente con la herramienta ServiceNow.
• Conocimientos en gestión de riesgos y controles críticos.
• Manejo de herramientas de reportabilidad y análisis de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con stakeholders.

Habilidades requeridas

• ServiceNow
• Gestión de riesgos y controles críticos
• Análisis de datos y reportabilidad
• Entornos OT
• Entornos IT

Lo que ofrecemos

• Desarrollo profesional con formación continua.
• Remuneración competitiva acorde al rol y habilidades.
• Beneficios orientados a la salud, equilibrio vida‑trabajo y desarrollo.