Gerente de Customer Experience

Acerca del puesto

Importante empresa del rubro Consumo Masivo busca un/a Gerente de Customer Experience para liderar la estrategia omnicanal de experiencia del cliente. El objetivo es impulsar una cultura centrada en el cliente y garantizar experiencias consistentes en todos los puntos de contacto.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar la estrategia omnicanal de experiencia del cliente.
• Fomentar una cultura organizacional orientada al cliente.
• Coordinar equipos de negocio, operaciones y tecnología para alinear iniciativas de CX.
• Gestionar indicadores clave como NPS y SAC, asegurando su mejora continua.
• Interactuar con organismos reguladores y asegurar el cumplimiento normativo.
• Conducir proyectos de transformación digital enfocados en la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Título de Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial.
• Mínimo 8 años de experiencia profesional, con al menos 5 años en roles de liderazgo en CX, Servicio al Cliente o Customer Success.
• Experiencia sólida liderando áreas de NPS, SAC y transformación digital.
• Preferiblemente experiencia en banca, retail o industrias de servicios.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con distintas áreas de la organización.

Habilidades requeridas