Gerente de Soporte TI (Operaciones Tecnológicas y Continuidad Operacional)

Acerca del puesto

Buscamos un Gerente de Soporte TI que lidere la operación tecnológica de una compañía nacional con múltiples sucursales. El objetivo principal es garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos que sustentan la operación diaria.

Responsabilidades principales

• Liderar el área de soporte TI y operaciones tecnológicas.
• Garantizar la continuidad operacional de plataformas, sistemas, redes y servicios.
• Supervisar proveedores tecnológicos y asegurar el cumplimiento de SLA.
• Coordinar la atención de requerimientos y soporte a usuarios en sucursales a nivel nacional.
• Gestionar incidentes críticos, riesgos tecnológicos y planes de contingencia.
• Monitorear indicadores de operación, disponibilidad y calidad de servicio.
• Participar en la definición de mejoras tecnológicas y proyectos de modernización.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas o afín.
• Experiencia liderando áreas de Soporte TI, Mesa de Ayuda, Infraestructura o Operaciones Tecnológicas.
• Experiencia en entornos con múltiples sucursales a nivel nacional.
• Capacidad para coordinar proveedores y gestionar contratos de servicios.
• Licencia de conducir clase B vigente y vehículo propio.

Habilidades requeridas

• Infraestructura tecnológica.
• Redes.
• Soporte técnico.
• Continuidad operacional.
• Gestión de incidentes.