Gestionnaire de Commandes et Relation Client Confirmé

A propos du poste

Rejoignez un leader international de la construction durable au sein de notre site industriel de Maipú. En tant qu'Agent de Pedidos, vous jouerez un rôle pivot dans l'optimisation de notre chaîne de valeur en garantissant une gestion fluide des commandes et une satisfaction client irréprochable.

Missions principales

• Gérer de manière agile l'ensemble du cycle de vie des commandes et le traitement des réclamations clients.
• Assurer le suivi et la résolution des cas complexes, notamment pour nos clients stratégiques.
• Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que les délais de résolution et le taux de satisfaction client.
• Coordonner les actions correctives avec les différents services internes pour optimiser les processus.
• Veiller au strict respect des normes de qualité et des exigences réglementaires en vigueur.
• Mettre en œuvre des stratégies de service visant à renforcer la fidélisation client.

Profil recherché

• Professionnel(le) orienté(e) solutions, doté(e) d'une forte capacité d'analyse et d'une grande rigueur opérationnelle.
• Expérience confirmée dans la gestion de commandes ou la relation client dans un environnement industriel.
• Capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés (logistique, production, commercial).
• Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités.

Competences requises

• Maîtrise des processus de gestion de commandes (Order Management).
• Analyse de données et suivi d'indicateurs de performance (KPIs).
• Excellente communication interpersonnelle et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP).
• Connaissance des standards de qualité et de conformité.

Ce que nous offrons

• L'opportunité d'évoluer au sein d'un groupe international reconnu pour son excellence.
• Un environnement de travail axé sur le bien-être et le développement professionnel.