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Gestor de Incidentes Mayores ITIL
axity · Santiago
Job description
Acerca del puesto
Axity busca un Gestor de Incidentes Mayores que lidere la gestión de incidentes críticos en servicios de TI, garantizando la rápida restauración y minimizando el impacto al negocio.
Responsabilidades principales
- Liderar, coordinar y comunicar la gestión de Incidentes Mayores que afecten servicios críticos en varios países.
- Asegurar la restauración del servicio en el menor tiempo posible siguiendo buenas prácticas ITIL.
- Minimizar el impacto en el negocio mediante una gestión eficaz y oportuna.
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos técnicos y de negocio para resolver incidentes.
- Documentar y reportar incidentes según los procesos establecidos.
Perfil requerido
- 2–3 años de experiencia en gestión de incidentes en entornos corporativos complejos.
- Experiencia en la gestión de incidentes críticos de alto impacto.
- Experiencia en entornos multinacionales o regionales.
- Deseable experiencia en sectores regulados como finanzas, telecomunicaciones o retail.
Habilidades requeridas
- Conocimiento y aplicación de ITIL.
- Capacidad para gestionar incidentes mayores y coordinar equipos.
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