Guest Relations – Atención al cliente en hotel

Acerca del puesto

En el Hotel Río Serrano + Spa, el área de Guest Relations es la responsable de brindar una atención cercana y personalizada a los huéspedes desde su llegada hasta su salida. Se busca una persona proactiva, orientada al detalle y con capacidad para crear experiencias memorables.

Responsabilidades principales

• Recibir y registrar a los huéspedes, gestionando su check‑in y check‑out.
• Atender reservas, solicitudes especiales y consultas sobre servicios del hotel y actividades.
• Responder de forma rápida y eficaz a incidencias o requerimientos de los huéspedes.
• Coordinar con recepción, housekeeping, spa y AABB para garantizar una experiencia coherente y de alta calidad.
• Informar a los huéspedes sobre instalaciones, horarios y eventos del hotel.

Perfil requerido

• Aptitudes sólidas en Guest Relations y Customer Experience.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Dominio del idioma inglés.
• Experiencia previa en hoteles, turismo o atención al público.
• Formación en turismo, hotelería o áreas afines (valorada).
• Capacidad para trabajar en equipo, organizarse y gestionar el tiempo.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas informáticas de reservas.
• Uso de sistemas de gestión hotelera.

Lo que ofrecemos

• Jornada completa, presencial.
• Trabajo bajo sistema de Roles 10x5.
• Entorno dinámico en un hotel de referencia en la zona.