Helpdesk Technisch Support Engineer

Over de functie

Als Helpdesk Technisch Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met Autodesk‑producten. Je werkt nauw samen met sales en zorgt voor een vlotte afhandeling van incidenten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren, volgen en afsluiten van support‑tickets via Jira.
• Technische ondersteuning bieden aan klanten bij incidenten met Autodesk‑software.
• Volgen van licentie‑aankopen en -vernieuwingen.
• Documenteren van klantinteracties en opstellen van management‑rapportages.
• Realtime monitoren van de status van Autodesk‑producten.
• Continu afstemmen met de sales‑afdeling.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatica of een verwante studierichting.
• Minimaal één jaar ervaring in een Help Desk‑ of technische supportrol.
• Kennis van ITIL‑best practices en verschillende besturingssystemen.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Intermediaire beheersing van de Engelse taal.

Vereiste vaardigheden

• ITIL
• Windows en Linux besturingssystemen
• Jira (ticket‑systeem)
• Zendesk of Hubspot
• Microsoft Office (intermediair niveau)
• Ervaring met Autodesk‑productondersteuning

Wat wij bieden

• Inschrijving op de algemene arbeidsvoorwaarden met volledige wettelijke voordelen.
• Professionele ontwikkelingskansen en continue scholing.
• Uitstekende werksfeer binnen een technologisch toonaangevend bedrijf.