IT Support Engineer

Over de functie

Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van tweede‑lijns ondersteuning aan verkoopplatformen op tankstations en gemakswinkels in Santiago de Chile. Je waarborgt de operationele continuïteit, stabiliteit, beschikbaarheid en performance van de systemen die de verkoopprocessen ondersteunen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Diagnostiseren en oplossen van incidenten die vanuit de servicedesk, operationele teams of N1‑support zijn geëscaleerd.
• Monitoren van systeemgezondheid en performance met New Relic en proactief afwijkingen signaleren.
• Ontwikkelen en onderhouden van automatiseringsscripts (PowerShell, Python) voor massale configuraties en updates.
• Beheren en raadplegen van MongoDB‑databases voor diagnostiek en data‑herstel.
• Uitvoeren van herstelprocedures bij software‑fouten, verkeerde configuraties of infrastructuur‑incidenten.
• Meewerken aan change‑managementprocessen en de implementatie van nieuwe versies en componenten.
• Samenwerken met development‑, infrastructuur‑, telecom‑teams en externe leveranciers.
• Opstellen van technische documentatie, runbooks en kennisdatabases.

Gewenst profiel

• 3‑5 jaar ervaring in N2‑support of beheer van kritieke retail‑ of POS‑omgevingen.
• Diepgaande kennis van Microsoft Windows 11, Windows‑services en log‑analyse.
• Ervaring met MongoDB‑beheer en -query’s.
• Bekendheid met New Relic‑monitoring en alertconfiguratie.
• Solide kennis van TCP/IP, DNS, VPN en Wi‑Fi‑netwerken.
• Vaardig in PowerShell‑ en Python‑scripting voor automatisering.
• Ervaring met remote software‑installatie en -updates op meerdere locaties.

Vereiste vaardigheden

• Windows 11
• Windows Services
• Log‑analyse
• MongoDB
• New Relic
• TCP/IP, DNS, VPN, Wi‑Fi
• PowerShell
• Python
• Remote software deployment