Jefe de Marketing y Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Enelya Medicina Estética, clínica en expansión, busca un(a) Jefe(a) de Marketing y Experiencia del Cliente para liderar la estrategia integral de marketing y la gestión de la experiencia del paciente, con enfoque estratégico y basado en datos.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar el plan anual y trimestral de marketing, definiendo KPIs, presupuesto y roadmap.
• Supervisar campañas digitales en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, web y redes sociales.
• Desarrollar canales alternativos como alianzas estratégicas, programas de referidos y activaciones comerciales.
• Garantizar la calidad de leads y la estabilidad del funnel (lead → cita → asistencia).
• Coordinar con el área comercial para mejorar la experiencia del cliente y monitorear indicadores como tasa de cita, asistencia y NPS.
• Diseñar y gestionar el recorrido del paciente, estandarizándolo para la operación multisede.
• Implementar estrategias de retención, recompra y venta cruzada mediante CRM (HubSpot, Zoho u otros).
• Liderar equipos internos y proveedores externos, creando paneles de control y documentando procesos.

Perfil requerido

• Formación en Marketing, Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en marketing estratégico y gestión de equipos/agencias.
• Experiencia comprobada en gestión de funnel con métricas reales (cita, asistencia, conversión).
• Conocimiento profundo de CRM y automatizaciones.
• Deseable experiencia en salud, medicina estética, retail premium o servicios.
• Residencia en zonas aledañas a Santiago de Surco o Miraflores.

Habilidades requeridas

• Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads.
• Google Analytics 4.
• Looker Studio y Microsoft Power BI.
• CRM: HubSpot, Zoho CRM u otros.
• Métricas de experiencia del cliente como NPS.