Jefe de Operaciones – Hotelero

Acerca del puesto

Buscamos un líder operativo para supervisar la ejecución diaria de los servicios de alojamiento, alimentos y bebidas, y áreas de soporte en nuestro hotel de Santiago. El objetivo es garantizar la excelencia en la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

• Supervisar y asegurar la correcta ejecución de la operación diaria en alojamiento, A&B y áreas de soporte.
• Coordinar equipos para mantener la continuidad operativa y la eficiencia del servicio.
• Resolver incidencias operativas en tiempo real y aplicar acciones correctivas inmediatas.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad de la marca.
• Realizar controles en terreno y detectar desviaciones.
• Gestionar reclamos, incidentes y oportunidades de mejora en la experiencia del huésped.
• Organizar turnos, cobertura operativa y dotación según la demanda.
• Monitorear indicadores clave como ocupación, tiempos de servicio, satisfacción del cliente y costos.
• Reportar avances y desvíos al Gerente de Operaciones.

Perfil requerido

• Al menos 2 años de experiencia en un cargo similar dentro del sector hotelero.
• Estudios en Administración de Empresas, Gastronomía o Hotelería.
• Inglés fluido.
• Experiencia en gestión de presupuesto y análisis financiero del área.
• Conocimiento sólido en estrategias de marketing y ventas.

Habilidades requeridas

• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios.
• Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
• Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.

Lo que ofrecemos

• Tarjeta de beneficios con descuentos en Accor a nivel mundial.
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la red global.
• Participación en iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa.