Jefe de Servicio al Cliente – Paris Quilin

Acerca del puesto

En Paris buscamos un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar las operaciones de atención al cliente en tienda, garantizando una experiencia de compra excepcional y el cumplimiento de los estándares de la compañía. Será responsable de coordinar los equipos de Servicio al Cliente, Post Venta y Retiro, asegurando una atención eficiente y resolutiva.

Responsabilidades principales

• Supervisar la gestión de consultas, requerimientos y reclamos de clientes, apoyando al equipo en la resolución efectiva de los casos.
• Velar por el cumplimiento de los estándares y prácticas de servicio al cliente en las distintas áreas de la tienda.
• Monitorear diariamente los indicadores de satisfacción y desempeño (TES) e implementar planes de mejora.
• Coordinar los turnos y la dotación del equipo, asegurando una cobertura adecuada según la demanda operacional.
• Capacitar y orientar al equipo de Servicio al Cliente, Post Venta y a las jefaturas de tienda en protocolos, procedimientos y legislación vigente.
• Promover una cultura centrada en el cliente, impulsando mejoras continuas en la calidad del servicio.
• Coordinar acciones con áreas internas como Recursos Humanos, Control de Pérdidas, Bodega y equipos comerciales.
• Gestionar cambios y devoluciones de productos de acuerdo con los protocolos internos y la normativa vigente.
• Velar por la seguridad de los colaboradores, clientes e infraestructura del área.

Perfil requerido

• Educación Media Completa.
• Estudios Técnicos o Superiores en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Comercial o carreras afines (deseable, no excluyente).
• Al menos 2 años de experiencia en Retail.
• Al menos 1 año liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Post Venta o atención de público.

Habilidades requeridas