Jefe/a de Recepción – Hotel de lujo en Patagonia

Acerca del puesto

Se busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar la operación integral de la recepción del Hotel Awasi Patagonia, un hotel de lujo miembro de Relais & Châteaux ubicado en la Reserva Natural Torres del Paine, Chile. El objetivo es garantizar una experiencia de excelencia para los huéspedes, cumpliendo los estándares y protocolos del hotel.

Responsabilidades principales

• Coordinar, supervisar y motivar al equipo de recepción (6 personas), fomentando un ambiente colaborativo y orientado al servicio.
• Garantizar la correcta ejecución de los procesos de check‑in, check‑out, registro de extras, facturación y manejo de cuentas de los huéspedes.
• Resolver situaciones imprevistas, reclamos o solicitudes especiales con rapidez y criterio, asegurando el seguimiento hasta su resolución.
• Reclutar, capacitar, evaluar y desarrollar al personal de recepción, promoviendo liderazgo interno.
• Elaborar y validar turnos, políticas y procedimientos del área, optimizando la eficiencia en un entorno remoto con recursos limitados.
• Informar periódicamente a la gerencia sobre desempeño del equipo, necesidades y oportunidades de mejora, y entregar informes de gestión (satisfacción de huéspedes, incidencias, etc.).

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años como jefe/a de recepción en hotelería de alta gama.
• Experiencia previa trabajando en zona remota.
• Formación técnica o profesional en Hotelería, Turismo, Administración o áreas afines.
• Licencia de conducir clase B.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Conocimiento de Opera Cloud y sistemas de inventario.
• Conocimiento general de operación hotelera en destinos remotos.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente.
• Orientación a la calidad.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad de resolución de problemas.