Líder Técnico TI – Soporte y Mejora de Procesos

Acerca del puesto

Empresa nacional de ingeniería y proyectos busca un/a Líder Técnico TI para integrar su equipo y participar en un proyecto de la industria de Ingeniería. El rol combina la resolución de incidentes complejos con la definición de estándares técnicos y la mejora continua de procesos.

Responsabilidades principales

• Resolver incidentes técnicos complejos y actuar como referente técnico del equipo.
• Brindar apoyo en troubleshooting avanzado y definir lineamientos técnicos.
• Estandarizar procedimientos, buenas prácticas y gestionar la documentación técnica.
• Identificar e implementar mejoras en procesos, automatizaciones y reducción de tickets.
• Analizar causas raíz de incidentes recurrentes.
• Evaluar, implementar y optimizar herramientas y tecnologías de soporte.
• Mantener actualizada la base de conocimientos y promover la reutilización de soluciones.
• Apoyar a la jefatura en la priorización de casos, capacitaciones y feedback técnico al equipo.

Perfil requerido

• Experiencia en soporte técnico N1 y N2.
• Conocimiento de Microsoft 365 (tenant, usuarios, licencias y permisos).
• Manejo de Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
• Experiencia con Autodesk u otras herramientas similares.
• Conocimientos en instalación, configuración y soporte de aplicaciones complejas.
• Manejo de hardware (workstations) y sistemas Windows.
• Conocimientos básicos de redes, Active Directory, VPN y servidores.
• Capacidad para liderar técnicamente equipos y promover la mejora continua.

Habilidades requeridas

• Soporte técnico N1 y N2.
• Microsoft 365 (tenant, usuarios, licencias, permisos).
• Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
• Autodesk (u otras herramientas de diseño).
• Instalación, configuración y soporte de aplicaciones complejas.
• Hardware (workstations) y sistemas operativos Windows.
• Redes básicas, Active Directory, VPN y servidores.