Own Channel

Over de functie

Als Own Channel ben je verantwoordelijk voor het leiden van de strategie van eigen klantcontactkanalen bij Itaú Chile. Je ontwerpt en implementeert gepersonaliseerde campagnes via e‑mail, app, web, push‑notificaties en WhatsApp, met een sterke focus op conversie en commerciële efficiëntie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en coördineren van campagnes en contactstromen in kanalen zoals e‑mail, push‑notificaties, app, web en WhatsApp.
• Optimaliseren van de ervaring en prestaties van de kanalen op basis van metrics zoals open‑ratio, click‑ratio, conversie, gebruik en saturatie.
• Beheren van segmentaties en personalisatie van content op basis van klantprofiel, gedrag en fase.
• Coördineren met business, data, product, marketing en technologie voor correcte implementatie van initiatieven in eigen kanalen.
• Monitoren en continu verbeteren van de performance van de kanalen, kansen voor efficiëntie en commercieel impact identificeren.

Gewenst profiel

• Afgeronde hbo/wo‑opleiding in Commerciële Economie, Industrieel Ingenieur, Marketing, Reclame, Bedrijfskunde of een verwante richting.
• 4‑6 jaar ervaring in digitale marketing, CRM, klantbetrokkenheid, campagnebeheer of eigen kanalen.
• Aantoonbare ervaring met het ontwerpen, uitvoeren en optimaliseren van campagnes in e‑mail, app, web, push‑notificaties en WhatsApp.
• Ervaring met klantsegmentatie, personalisatie en lifecycle‑management.
• Bij voorkeur ervaring in de financiële sector, bankwezen, verzekeringen, retail of andere organisaties met een grote klantenbasis.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van owned‑channel strategie, CRM en customer lifecycle management.
• Beheersing van performance‑indicatoren zoals open‑ratio, click‑ratio, conversie, engagement, gebruik en saturatie.
• Ervaring met automatiseringstools, campagne‑orchestratie en audience‑management.
• Vermogen om klantdata te interpreteren en om te zetten in commerciële acties.
• Gewenste kennis van A/B‑testing, journey‑optimalisatie en contactability‑modellen.